« Les métiers des centres d’appels et de la relation clients », publié en 2001 par Samuel TUAL

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Qui décroche à l’autre bout du fil lorsque vous composez un numéro relevé dans un magazine ou sur un écran publicitaire ? Qui répond à votre e-mail sur un site Internet ? Qui, enfin, est toujours là pour assurer une assistance téléphonique quand votre voiture tombe en panne sur l’autoroute ? Cette personne s’appelle un conseiller de clientèle, ou téléconseiller. L’ère de la relation client est née et le développement des nouveaux médias entraîne une profonde mutation de la démarche commerciale et marketing des entreprises. Pour accompagner cette mutation, les journaux regorgent d’offres d’emploi concernant le secteur des centres d’appels. Si vous souhaitez devenir téléconseiller, hot liner ou responsable qualité plateau, cet ouvrage vous donnera toutes les pistes pour entrer dans la vie active : présentation des métiers et des formations, interviews de recruteurs, adresses des entreprises concernées et des agences d’intérim, etc.

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